MZ세대를 위한 에어비앤비의 새로운 전략

젊은이들이 초기의 에어비앤비를 유명하게 만든 주역이지만, CEO이자 공동 창업자인 브라이언 체스키는 에어비앤비의 온라인 여행사로서의 매력을 잃고 싶어 하지 않습니다. 체스키는 차세대 여행자들이 가장 원하는 합리적인 가격의 숙소와 트렌디하고 직관적인 예약 인터페이스를 제공하기 위해 온라인 여행사로서의 진화를 가속화하고 있습니다.

이번 달에 발표된 에어비앤비의 모든 변화와 화요일 실적 발표에서 언급한 전략은 "26살의 저라면 원했을 만한 상품"을 만드는 데 초점을 맞춘 체스키의 노력에서 엿볼 수 있습니다.

예를 들어, 미국에서는에어비앤비의 최저가 숙소가 가장 높은 점유율을 차지하고 있다고 체스키는 말했습니다. 하지만 예산에 맞는 숙소 공급이 충분하지 않습니다.

체스키는 "에어비앤비를 저렴하게 만들기 위해 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 플랫폼에 충분히 숙소를 공급하는 것입니다."라고 말했습니다.

에어비앤비는 공급을 늘리고 저렴한 옵션을 강조하면 팬데믹 이후에도 요금이 정상화되고 MZ세대에 대한 매력도를 유지하는 데 도움이 될 것이라고 믿고 있습니다.

체스키는 "앞으로 몇 년 동안 에어비앤비 요금이 호텔만큼 빠르게 인상되지 않기를 바랍니다."라고 말했습니다.

예상했던 대로, 에어비앤비는 팬데믹이 완화되면서 플랫폼 내 '예약가능한 숙소' 수의 증가 속도가 빨라졌습니다. 1분기에 에어비앤비는 전년 동기 대비 전 세계 숙소 공급을 18% 늘렸습니다. 이러한 성장세는 여러 분기에 걸친 패턴을 그대로 반영합니다.

특히 젊은 여행객을 위한 저렴한 옵션도 강조하고자 합니다. 이달 초, 에어비앤비는 미국 내 평균 숙박 요금이 하룻밤에 67달러인 일반 가정집 숙소를 집중적으로 소개하는 '에어비앤비 룸'이라는 상품을 선보였습니다. 이에 비해 1분기 에어비앤비의 전체 평균 일일 요금은 168달러였습니다.

체스키는 이러한 조치가 "저렴한 숙소를 원하는 사람들을 에어비앤비로 끌어들이는 것뿐만 아니라, 이전에 여행을 많이 해본 적이 없는 새로운 여행자, 특히 MZ세대에게 어필하기 위한 것"이라고 설명했습니다.

에어비앤비는 호스트 친화적인 플랫폼 구축, 핵심 서비스 개선, 대상 지역 및 상품 확장 등 올해 우선순위를 두고 새로운 세대의 공감을 이끌어내기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

젊은 여행자를 위한 차세대 예약 기능

젊은 세대들이 가장 싫어하는 것 중 하나는 수십 년 동안 거의 변하지 않은 온라인 여행 예약 및 고객 서비스 인터페이스입니다.

오늘날 많이 논의되고 있는 챗봇조차도 충분히 멋지지 않습니다.

몇 달 전 OpenAI가 생성형 AI 기반의 ChatGPT 서비스를 사용해 제3자가 챗봇을 구축할 수 있는 플러그인을 출시했을 때, 에어비앤비는 이 플러그인의 출시 파트너 중 하나였어야 했습니다. 하지만 출시 직전에 체스키는 텍스트 기반 인터페이스를 포기했습니다.

체스키는 "궁극적으로 여행에 적합한 인터페이스는 멀티모드가 가능해야 하는 환경이라고 생각합니다."라고 말합니다. 

에어비앤비의 견고한 분기 실적

에어비앤비는 1분기에 1억 1,700만 달러의 순이익을 기록하며 사상 처음으로 손실을 기록하지 않은 1분기를 보냈습니다.

에어비앤비의 총 매출은 18억 달러로, 작년 대비 20% 성장했습니다.

수익의 척도인 EBITA는 2억 6,200만 달러였습니다. 에어비앤비의 잉여 현금 흐름은 연간 32% 증가한 16억 달러를 기록했습니다.

에어비앤비의 성장은 전 세계적인 여행 트렌드에 힘입은 결과입니다. 에어비앤비 플랫폼에서 예약된 숙박 및 체험 건수는 1분기에 19% 증가한 1억 2,100만 건을 기록했습니다. 1분기에 예약된 해외 숙박 건수는 1년 전보다 36% 증가했으며, 아시아 태평양 지역의 숙박 예약이 40% 이상 증가하면서 예약 회복에 기여했습니다. 지난 1분기 일 평균 요금은 작년과 동일한 168달러를 유지했습니다.

또한 도시 지역에서의 예약도 작년 1분기에 비해 20% 증가했습니다. 장기 숙박(28박 이상)은 1분기 총 예약 건수의 18%를 차지했습니다.

에어비앤비는 지난주 정기 여름 업데이트의 일환으로 50가지 새로운 기능과 업그레이드를 선보였습니다. 에어비앤비 룸은 새로운 업그레이드와 기능의 중심에 있으며, 에어비앤비는 이를 "기존 에어비앤비를 완전히 새롭게 재해석한 것"이라고 설명합니다. 이제 100만 개가 넘는 숙소가 등록된 객실 카테고리, 새롭게 디자인된 필터, 게스트가 숙소를 예약하기 전에 호스트에 대해 알아볼 수 있는 호스트 패스포트 등 새로운 개인정보 보호 및 기타 기능이 추가되었습니다.

"에어비앤비는 명사이자 동사이기도 하지만, 궁극적으로 여행 그 자체를 위한 서비스입니다. 이 방에 있는 모든 사람이 여행자의 관점에서 에어비앤비를 들어본 적이 있을 텐데, 그 사람들이 반드시 호스트로서 참여하고 있다고 생각하지는 않습니다."라고 에어비앤비의 글로벌 호스팅 부서 책임자가 말했습니다.

 

에어비앤비는 게스트와 여행자를 위해 세금이 포함된 전체 가격 표시(미국 등 일부 시장에서는 세금 제외), 장기 숙박 시 할인, 분할 결제 기능, 프라이버시 및 공유 숙소 경험 개선 등을 강조했습니다. 또한, 은행 계좌에서 직접 숙박 요금을 결제하는 게스트에게는 할인 혜택이 제공됩니다.

출시 직후, 에어비앤비 최고 경영자 브라이언 체스키는 더 많은 노력을 기울이겠다고 약속했습니다.

체스키는 트위터에서 한 사용자가 제안한 청소비 인하, 검색 및 필터 개선, 검증된 숙소, 고객 서비스 개선, 게스트 로열티 프로그램, 세금이 포함된 총 요금, 더 나은 후기 시스템, 가격 인하 등을 위해 노력할 것이라고 밝힌 바 있습니다.

 

출처 : Skift, Airbnb’s New Strategy to Re-Engage Gen Z, May 10. 2023

 

2023.04.19 - [경제적자유] - MZ세대에게 도움이 될 만한 찰리 멍거의 투자 조언

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