아마존의 불공정한 소비자 유도 정책에 대해 집단 소송 제기

아마존닷컴은 추가 수수료를 받기 위해 수억 명의 쇼핑객을 고가의 상품으로 유도하여 소비자 보호법을 위반했다는 혐의로 미국 집단 소송에 휘말렸습니다.

목요일 시애틀 연방법원에 제출된 소장에 따르면, 쇼핑객이 제품을 검색할 때 'Buy Box'에 표시할 상품을 선택하는 아마존의 알고리즘이 배송 시간이 더 빠른 저가 옵션을 가리는 경우가 많다고 합니다.

최근 미국 연방거래위원회와 17개 주가 아마존을 상대로 제기한 반독점 소송을 인용한 이 소장은 98%의 소비자들이 'Buy Now' 또는 'Add to Cart' 버튼을 클릭하여 아마존의 선택을 따르며, 종종 아마존이 최적의 가격을 찾았다고 잘못 믿고 있다고 말했습니다.

아마존은 풀필먼트 바이 아마존 프로그램에 참여하고 재고 보관, 포장 및 배송, 반품 및 기타 서비스에 대해 "막대한 수수료"를 지불하는 타사 판매자에게 혜택을 주기 위해 알고리즘을 만든 것으로 알려졌다고 소송은 밝혔다.

"표면적으로는 소비자가 사용 가능한 모든 제안을 고려할 수 있다고 생각하지만, 아마존의 바이 박스 알고리즘은 소비자 복지보다 아마존 자체의 이익을 불공정하게 우위에 두고 있다고 합니다."라고 소송 제기자들은 주장했습니다.

아마존은 이에 대해 논평을 거부했습니다.

이 소송은 캘리포니아 거주자인 제프리 테일러와 로버트 셀웨이가 제기했습니다.

원고의 변호사 스티브 버먼에 따르면 2016년 이후 아마존이 불공정한 거래 관행에 대한 워싱턴 주법을 위반하여 "고객에게 큰 부담"을 초래한 혐의에 대한 손해 배상을 요구하고 있습니다.

이 소송은 독점 금지 위반이나 아마존 주문 처리 프로그램에 가입하지 않은 셀러의 피해 대신 불공정한 관행으로 인한 소비자 피해에 초점을 맞춘다는 점에서 'Buy Box'를 둘러싼 다른 민간 소송과 다릅니다.

 

 

 출처: REUTERS, Amazon steers consumers to higher-priced items, lawsuit claims, Feb 10. 2024